"Heiz deiner Küche ein! Wie gingen noch mal Vanillekipferln, Spekulatiuskekse und Mandelmakronen? Höchste Zeit, Großmutters alte Rezepte aus dem Backregel zu holen und die Adventszeit zu feiern. Was du dazu brauchst? Ein bisschen Zeit, eine Portion vorweihnachtliche Stimmung, ein Dutzend hungriger Freunde und eine Küche, in der nach Herzenslust gebacken, gekocht, gebastelt, gekrümelt, gekleckert und gelacht werden darf. Schau doch mal bei IKEA rein, da gibt es alles, was eine perfekte Adventsküche begehrt."

So lautet die Begrüßung im kleinen IKEA-Katalog. Vorne heißt es "Das Leben ist SCHÖN mit seinen Ecken und Kanten. Und so geht es drinnen weiter. Man sieht einen Herren mit Löffel in der Hand, der Topf klebt am Löffel, ein Mädel auf der Arbeitsplatte, futtert ihre Rosinenbrötchen, eine ältere Frau, die mit ihrer Zange eine Brille aus dem Kochtopf holt und einen vermutlichen, vollgemehlten Junggesellen, der die Mehltüte auf dem Boden betrachtet.

Dazwischen: PÅGEN Pfefferkuchen 1.30/St. 250 g.
"Verpackung weg und tun, als ob es selbst gebacken wäre."

Was ich sagen würde, wenn plötzlich Otto, Neckermann und Co. "einen auf Kumpel machen würden", unkompliziert und kundennah ihre Produkte anpreisen ? "Trollt euch." Und das ist das Problem. IKEA hat sich ein Image geschaffen, an dem die anderen zu knabbern haben. Kult. So, wie man im Internet "googelt", sind die Do-It-Yourself-Schränke von den Schweden. Ob man Lycos benutzt oder irgendein Versand das Regal gebracht hat, spielt kaum eine Rolle. Wichtig ist nur die vergessene Schraube, die fehlende Anleitung, die man sofort und ohne Probleme reklamieren konnte. Notfalls im vierten Versuch. Denn dann kann man an abenden eine nette Geschichte erzählen.

Andere wiederum versuchen, Seriosität auszustrahlen, schaffen es aber nicht, für Kompetenz zu stehen. Auf einem guten Weg ist bspw. die deutsche Automobilindustrie. Förderung für Dieselfilter ? Geht nicht, lieber Gerd, dies würde die französischen Autobauer begünstigen, die zwar keinen innovativen Geistesblitz hatten, die aber einfach ausgeschlafener waren.

Ich möchte nicht an jeder Straßenecke von allen möglichen Plakaten von "hippen" Personen geduzt werden. Das ist auch gar nicht nötig, letztlich setzt sich Qualität durch. Und dazu gehört auch, dass der Einzelhandel den Weg zum Kunden wieder findet. Und letzterer sollte im Mittelpunkt stehen. Alles andere, ist nebensächlich.

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